Verwaltung digital gestalten: Öffentliche Services nutzenzentriert entwickeln
Wie können digitale Verwaltungsleistungen so gestaltet werden, dass sie verständlich, intuitiv und wirklich hilfreich sind? Genau dieser Frage widmet sich der interaktive Workshop „Verwaltung digital gestalten: Öffentliche Services nutzenzentriert entwickeln“.
Ausgangspunkt ist ein konkretes Beispiel aus der kommunalen Praxis. Die Teilnehmenden testen zunächst bestehende digitale Angebote anhand strukturierter UX- und UI-Kriterien. Dabei stehen Nutzenführung, Verständlichkeit, Zugänglichkeit und Bedienbarkeit im Mittelpunkt. Gemeinsam werden Stärken, Schwachstellen und konkrete Verbesserungspotenziale herausgearbeitet.
Aufbauend auf diesen Erkenntnissen entwickeln die Teilnehmenden in interdisziplinären Teams eigene Ideen für verständliche, zugängliche und bedarfsgerechte digitale Services. Mit Methoden aus Service Design und Co-Creation entstehen in kurzer Zeit erste Konzepte und Prototypen, die anschließend gemeinsam reflektiert und weiterentwickelt werden.
Der Workshop verbindet Praxistest, Ideation, Prototyping und kollegiales Feedback. Er vermittelt praxisnahe Methoden und zeigt, wie digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung konsequent an den Bedürfnissen der Menschen ausgerichtet und gemeinsam gestaltet werden kann.
Vorkenntnisse in Design oder Technologie sind nicht erforderlich. Der Workshop findet auf Deutsch statt.
Date and time: Wednesday, October 28, 2026. 13:00-16:00
Venue: Zukunftswerk at Luisenforum
Kirchgasse 6
65185 Wiesbaden, Germany
This workshop will be held in German.
- Workshop Registration is now closed -
Facilitator
Georg Nikolaev
Project Lead
Zukunftswerk, City of Wiesbaden
Georg Nikolaev is the project manager of Zukunftswerk Wiesbaden—the innovation lab of the state capital Wiesbaden for digital participation, smart city initiatives, and civic engagement. He has been working in public administration for six years and supports projects related to digital transformation and innovation. His goal is to make digitalization understandable, practical, and accessible to everyone, and to create new perspectives for the city of tomorrow through creative formats.
Facilitator
Svenja Bickert-Appleby
Founder
New Order Design
Svenja Bickert-Appleby is a consultant, designer and researcher from Wiesbaden, Germany, and the founder of New Order Design. She works at the intersection of design, governance and social transformation, where she helps organizations, institutions and political bodies understand how design decisions shape society and how strategic design can be embedded into long-term structures. Svenja also serves on the Advisory Board of the Design Council Germany (DDC e.V.), contributing to the advancement of design in civic and public contexts.
Facilitator
Martina Nolte
Head of eGovernment
City of Mönchengladbach
Martina Nolte is an organizational developer (M.A.) and head of eGovernment at the City of Mönchengladbach. As a bridge-builder between public administration and digital innovation, she designs user-centered services and drives digital transformation forward using agile methods. As a board member of NExT e.V. and a nationwide speaker, she stands for a collaborative and inspiring approach to modern public administration leadership.
